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La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale

L’integrazione tra computer e sistema telefonico automatizza gran parte dei processi legati all’invio e alla ricezione di chiamate, semplifica le azioni per accedere alle funzionalità estese delle centrali telefoniche ma soprattutto riduce a zero la possibilità di errori ed eleva a potenza la velocità di gestione del traffico in entrata o in uscita.

SIS International Research ha condotto, nel 2009, una ricerca nelle piccole e medie aziende europee sulle criticità più significative che condizionano la gestione dei diversi sistemi di comunicazione.
Lo studio ha accertato che, in media, per un’azienda con 100 dipendenti, il costo annuo per la mancata risoluzione di questi problemi di comunicazione è di 4.140 Euro per ogni dipendente.

La piattaforma SAMIP SELTATEL integra le funzionalita' CTI e permette innovativi servizi sia con software proprietari che di terze parti.

Ecco alcuni esempi di servizi implementabili con il CTI:

Immaginate di.......

Telefonare
componendo sul PC le prime lettere del nome o cognome o azienda e vi si presentera', a scalare, la lista di tutte le rispondenze trovate nei vostri Database. Con un clic sullo schermo il vostro telefono andra' automaticamente in chiamata.
Evidenziate un numero di telefono su un Sito Web o su un documento e lo chiamate premendo il tasto F8.

Quando arriva una telefonata
il numero del chiamante viene cercato nei Database aziendali o di supporto, se personale passa direttamente sull’interno desiderato oppure alla reception aprendo, se volete, la scheda Cliente del vostro Gestionale, CRM, Outlook, Lotus Notes ecc.
Potrete vedere lo storico di tutte le telefonate di quel Cliente con le eventuali note aggiunte da voi o dai vostri colleghi.
Con un clic aprite il Sito Web del Cliente o gli inviate una Email
Rispondete con un clic senza toccare il telefono.

Il numero del chiamante non è conosciuto?
Un clic e interrogate le Pagine Bianche.
Potrete salvare nel database di supporto tutti i numeri (cellulari ecc.) che volete e da quel momento non saranno più sconosciuti.

Vi serve il percorso per raggiungere quel Cliente?
Un clic e vi si apre lo stradario desiderato.

Siete occupati?
vi squilla il telefono vedete chi è e, con un clic, la deviate alla segreteria o a un collega.

Vi assentate?
con un clic deviate le vostre chiamate e/o quelle dei colleghi sui cellulari, sulla segreteria telefonica ecc. Oppure vi fate avvisare delle chiamate perse con Sms o Email.
Il sistema è sincronizzato con il calendario di Outlook e si regola a seconda dei vostri impegni e delle vostre impostazioni.

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